1. Responsable et contenu de cette déclaration de confidentialité

Nous, l'Hôtel Alpenblick, Bielweg 4, 3934 Zeneggen, Suisse, sommes les exploitants de l’Hôtel Alpenblick (l’Hôtel) ainsi que du site web www.alpenblickzeneggen.ch (le Site web) et, sauf indication contraire dans cette déclaration de confidentialité, responsables des traitements de données décrits dans cette déclaration.

Pour vous informer des données personnelles que nous collectons et des finalités de leur utilisation, veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous. Nous nous conformons principalement aux dispositions légales du droit suisse de la protection des données, en particulier la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), ainsi qu’au RGPD (dans les cas où ses dispositions sont applicables).

Veuillez noter que les informations suivantes peuvent être révisées et modifiées périodiquement. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité. En outre, pour certains traitements de données mentionnés ci-après, d'autres entités peuvent être responsables ou co-responsables sur le plan de la protection des données, et les informations fournies par ces entités sont également pertinentes dans ces cas.

2. Contact pour les questions relatives à la protection des données

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre responsable en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : ck@alpenblickzeneggen.ch.

Vous pouvez contacter notre représentant en matière de protection des données pour l’UE à l’adresse suivante :
Hôtel Alpenblick, Bielweg 4, 3934 Zeneggen, Suisse
E-mail : informatik@alpenblickzeneggen.ch

3. Étendue et finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles

3.1 Traitement des données lors de la prise de contact

Lorsque vous nous contactez via nos adresses ou canaux de contact (par exemple, e-mail, téléphone ou formulaire de contact), nous traitons vos données personnelles. Cela comprend les informations que vous nous fournissez, telles que votre nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que votre message. De plus, l'heure de réception de la demande est documentée. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*) dans les formulaires de contact.

Ces données sont traitées pour répondre à votre demande (par exemple, fournir des informations sur notre hôtel, aider à la gestion des contrats comme les questions concernant votre réservation ou intégrer vos commentaires pour améliorer nos services).

Nous utilisons une application logicielle TYPO3 pour la gestion des demandes via le formulaire de contact. Seuls les employés de l'hôtel ont accès à ces données.

Base juridique : Notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD pour répondre à votre demande, ou si votre demande concerne la conclusion ou l'exécution d’un contrat, la nécessité de prendre des mesures au sens de l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

3.2 Traitement des données lors de la création d’un compte client

Lorsque vous ouvrez un compte client sur notre site, nous collectons les données suivantes (les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) dans le formulaire correspondant) :

• Identité :
  • Civilité
  • Nom
  • Prénom
  • Adresse de facturation (et, le cas échéant, de livraison)
  • Date de naissance
  • Entreprise, adresse professionnelle et numéro TVA pour les clients professionnels
• Informations supplémentaires :
  • Langues
  • Sexe

Ces données servent à confirmer votre identité et à vérifier les conditions requises pour l’enregistrement. L’adresse e-mail et le mot de passe sont utilisés pour le processus de connexion afin d’assurer que seule la personne autorisée accède au compte. L'adresse e-mail est également utilisée pour la vérification et la confirmation de l'ouverture de compte ainsi que pour toute communication ultérieure nécessaire à la gestion des contrats.

Ces données sont conservées dans le compte client pour faciliter les réservations futures et gérer les contrats. Les informations sur la langue et le sexe nous permettent de personnaliser nos propositions et d'optimiser nos offres.

Base juridique : Votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en supprimant vos données ou votre compte client.

Nous vous recommandons de toujours garder vos identifiants confidentiels, de vous déconnecter après chaque session et de nettoyer votre historique de navigation, surtout si l'appareil est partagé.

3.3 Traitement des données lors de commandes via notre système de réservation en ligne

Sur notre site, vous pouvez commander des produits, des services et des bons. À cet effet, nous collectons les données suivantes (les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*) lors du processus de commande) :

• Civilité
• Prénom et nom
• Adresse de facturation et de livraison
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Mode de paiement
• Mode d’expédition
• Consentement aux e-mails marketing (le cas échéant)
• Confirmation de l'exactitude des informations fournies
• Confirmation de la prise de connaissance et acceptation des CGV et de la politique de confidentialité

Ces données sont utilisées pour confirmer votre identité avant de conclure un contrat et pour assurer la communication nécessaire à sa gestion. Elles sont également conservées dans notre base de données CRM avec les détails liés à votre commande (produits, prix, paiement, exécution).

Base juridique :

• Art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD : Exécution du contrat.
• Art. 6, paragraphe 1, point a du RGPD : Consentement (pour les données non obligatoires ou les analyses). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.